Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes passées sur le site lettu.co et l'application Lett'U, exploités par Gourmet FoodTech SARL (RC Casablanca n° 732581, IF 73070358, ICE 003954529000079, siège : 7, Anfa, angle rue Clos de Provence et Franklin, Étage 6, Gauthier, Casablanca). Toute commande implique l'acceptation expresse des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher avant paiement.

2. Produits

Salades, bowls, wraps et produits associés, préparés frais à la demande. La composition de chaque produit figure sur sa fiche ; pour toute question relative aux allergènes, le client contacte le service client avant de commander. Les photos sont illustratives.

3. Compte client

La commande nécessite un compte, identifié par le numéro de téléphone (vérifié par code à usage unique). Le client garantit l'exactitude des informations fournies et la garde de son moyen d'authentification.

4. Commande

Le contrat est conclu à la confirmation de commande affichée dans l'app et envoyée au client. Un montant minimum de commande peut s'appliquer ; il est indiqué dans l'app avant validation. Lett'U peut refuser une commande pour motif légitime (adresse hors zone, indisponibilité, suspicion de fraude, impayé antérieur).

5. Prix et frais de livraison

Les prix sont affichés en dirhams (MAD), toutes taxes comprises. Des frais de livraison peuvent s'appliquer ; ils peuvent varier (notamment selon la distance ou la demande) et sont affichés avant validation de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au titre du paiement par carte. Le montant total (produits, livraison, pourboire éventuel) est affiché avant validation du paiement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par les moyens proposés dans l'app au moment de la commande :

• Carte bancaire : paiement sécurisé via PayZone (Vantage Payment Systems SA, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib). Les données de carte sont saisies exclusivement sur la page de paiement PayZone ; Lett'U ne les stocke jamais. Le client peut enregistrer sa carte sous forme de jeton pour ses prochaines commandes.
• Cagnotte Lett'U : solde prépayé utilisable en paiement total ou partiel (voir la section Cagnotte).

7. Livraison

Lett'U livre uniquement (pas de retrait sur place). La zone couverte est vérifiée dans l'app au moment de la saisie de l'adresse de livraison. Le délai communiqué à la commande est estimatif ; le suivi s'effectue en temps réel dans l'app. En cas de retard significatif, le client contacte le service client. Le client s'engage à fournir une adresse exacte et à être joignable au numéro indiqué.

8. Annulation et remboursement

Les commandes étant préparées immédiatement après paiement, aucune annulation n'est possible une fois le paiement validé. Si la commande n'est pas livrée ou si un produit est non conforme ou impropre à la consommation, le client en informe le service client et est intégralement remboursé (des produits concernés ou de la commande) : recrédit sur la carte utilisée (délais bancaires via PayZone) ou avoir immédiat en cagnotte, au choix du client. La présente clause ne prive le client d'aucune des garanties qu'il tient de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

9. Cagnotte Lett'U

Solde prépayé rechargeable par carte, utilisable uniquement pour payer auprès de Lett'U (boucle fermée). La cagnotte n'est pas un compte de paiement et ne produit pas d'intérêts. Le solde n'est ni remboursable ni convertible en espèces, sauf obligation légale ou arrêt définitif du service (remboursement du solde restant dans ce cas). Le solde n'a pas de date d'expiration. Les opérations (recharges, débits, cadeaux) sont tracées et consultables dans l'app.

10. Programme de fidélité

Les points de fidélité n'ont aucune valeur monétaire en dehors de l'app ; ils ne sont ni cessibles, ni remboursables, ni convertibles en espèces. Le barème d'acquisition, les récompenses et les règles d'expiration sont décrits dans l'app et peuvent évoluer avec préavis, sans effet rétroactif sur les points déjà acquis.

11. Responsabilité

Lett'U est responsable de la conformité des produits livrés. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une information erronée fournie par le client (adresse inexacte, injoignabilité) ou d'un cas de force majeure. Rien dans les présentes ne limite les droits que le consommateur tient de la loi n° 31-08.

12. Service client et réclamations

Toute question ou réclamation : support@lettu.co ou les canaux indiqués dans l'app. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Casablanca, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

13. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité (loi n° 09-08, CNDP).

14. Modification

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Toute évolution est publiée sur lettu.co avant son entrée en vigueur.